سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم برضا العميل وبتقديم تجربة شراء واضحة. هذه السياسة تطبق على طلبات متجر Cheilla داخل مصر، وفق قانون حماية المستهلك المصري.
مدة الاسترجاع
- يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، بتغليفه الأصلي ومع كل الملحقات.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المبيدات والمواد الكيميائية التي تم فتحها أو استخدامها، لأسباب صحية وتنظيمية — إلا إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
- التلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات على العروض إلا في حالة عيب تصنيع.
الاستبدال
يحق لك طلب الاستبدال خلال 14 يومًا إذا وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن ما طلبت، أو فيه عيب تصنيع مؤكد.
تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف أثناء الشحن): نتحمل تكاليف الشحن.
- إذا رغب العميل في الإرجاع دون خطأ من المتجر: قد يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
كيفية الطلب
- تواصل معنا عبر واتساب +20 114 000 1007 خلال 14 يومًا مع رقم الطلب وصور واضحة.
- بعد الموافقة ننسق استلام المنتج وفحصه.
- لأن الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ نقدًا أو تحويلًا بنكيًا خلال 15 يومًا بعد فحص المنتج.
ملاحظات
لو وصل المنتج بحالة لا تستوفي الشروط، نحق رفض الإرجاع وإعادته على نفقة العميل. المتجر غير مسؤول عن تأخير شركات الشحن أو الظروف القاهرة.